Firmamız bir aile şirketi olup sizlere en kaliteli hizmeti ilke edinmiştir. Sizlere sektörümüzle ilgili her konuda elimizden geldiğince gerek mağazamızdan gerekse diğer iletişim kanallarından gece/gündüz fark etmeksizin her türlü soru ve sorununuza yardımcı olabilmek firmamızın en önemli amaçlarından biridir. Ürünleri sizlere en sağlam yöntem ve koşullarla yollamak, mağduriyetlerinizi karşılıklı diyalogla çözümleyebilmek, memnuniyetinizi hissedebilmek bizler için çok değerlidir. Bu yüzden firmamız tamamen memnuniyet ve dürüstlük üzerine kurulmuştur. 

Panda Tobacco'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde pandatobacco.com.tr 'ye başvurarak, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir. 7 günü aşan iade talepleriniz için işlem gerçekleştirilememektedir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. 

FATURASI GERİ YOLLANMAYAN SİPARİŞLER İÇİN İADE YAPILMAZ

Tüm ürünler size faturası ile birlikte teslim edilir, faturasız geri gönderilen ürünler için iptal/iade işlemi yapılmaz. Eğer faturanız kurumsal bir kimlik üzerine kesilmiş ise mutlaka iade faturası düzenleyip işlem yapmanız gerekir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
• Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri,
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Basılı ürünler (kitap, vb.), 

Cayma hakkının sadece belli koşullarda geçerli olduğu ürünler şunlardır:

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan (örn: QUASAR LÜLE), ürünler iade alınmaz.
• Zippo çakmaklarn orjinal sıfır durumunun bozulmaması için hiç bir şekilde çarkının çevrilmemiş ve tankına benzin dökülmemiş olması gerekmektedir. Aksi durumda iade kabul edilmez.
• Nargile takımlarının kullanılmamış olması, içeriğindeki poşetlerin tam olması, deforme edilmemiş olması, ürünlerin çizilmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi durumda iade kabul edilmez.

Hediye Ürün İadeleri:

Panda Tobacco'da bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü ve hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız.